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济南市历城区建成全省首家24小时“全天候” 政务服务线上帮办中心

时间:2021-03-19     【转载】   来自:区审批局体系建设科

  济南市历城区行政审批服务局在市域社会治理、提高公共服务能力和水平方面狠下功夫,在全省率先建成24小时政务服务线上帮办中心基础上,搭建起“接诉即办”直通车。第一时间回应并办理群众的政务服务诉求,切实打通服务群众的“最后一厘米”,畅通听民声解民困的“开头一分钟”,切实实现群众诉求与第一时间响应的直连互通。


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  多渠道宣传提高了群众知悉度。疫情爆发伊始,引导企业群众拨打帮办中心热线以及通过微信、QQ在线咨询,鼓励通过政务服务网进行业务办理,不仅提高业务便捷度,更是控制疫情传播的有效手段。帮办中心开展网上不断线服务,推出不出门、免接触咨询、办理政务服务事项,并延伸工作范围,为企业发展、落地、迁入以及运营中出现的疑难问题提供解决方案和协调服务。


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  实现了与12345市民热线的无缝对接。帮办中心与12345市民热线受理中心无缝衔接,将公布的线上帮办服务电话用于12345市民热线三方连线通话,确保全区政务服务类热线“第一时间接听、第一时间解决”;确定工单代回复制度,接到工单后,对涉及其他部门问题帮办中心会及时与对应部门联系,由该部门对来电人联系回复,并将回复内容反馈帮办中心,由帮办中心对工单来电人再落实问题是否解决、是否仍有需要帮助的其他问题,经沟通交流群众满意后再进行平台回复,避免工单部门之间流转造成不必要的时间浪费,确保群众相关问题切实解决,提高群众满意度。


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  实现了政务服务的全天候。为确保企业群众问题能够“第一时间解决”,实行了“周末不打烊”和“24小时全天候服务”。非工作时间均有值班人员负责咨询电话接听和网上咨询帮信消息回复,为企业和群众提供全面、贴心的帮办服务。

  

  实现了服务经济发展“点对点。为满足企业群众业务需求,服务地区经济发展,历城区行政审批服务局组建一支由业务骨干组成的帮办代办团队,提供24小时全方位的帮办代办服务,不断实现地区经济发展“点对点”。成功助力山东峰松物流信息交易结算中心有限公司落地注册,实现新兴行业门类的突破;应企业需求,助力山东迈象数控设备有限公司转型发展;打破常规,服务山东御祥建设有限公司容缺迁入发展。截至目前历城区政务服务线上帮办中心共提供线上咨询约15万次,不断为企业群众解决燃眉之急。

  

  下一步,历城区政务服务线上帮办中心将继续以问题为导向,通过线上帮、掌上帮、个性帮、接力帮、跟踪帮、贴心帮的政务服务帮办模式,不断创新服务模式,优化全市营商环境,打造市域社会治理现代化,持续为企业群众提供最优质的政务服务。


投稿热线:18753189768

邮箱:zbzxwww@163.com


编辑:小王


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